物业培训资料(ppt 29页)

主要内容
第一讲 物业管理早期介入与客户管理服务
第一节 物业管理早期介入
一、物业管理早期介入的准备
二、物业管理早期介入的实施
三、物业管理早期介入的意义
第二节 客户关系管理
一、客户服务礼仪
二、物业客户服务
三、客户投诉处理
四、VIP客户个性化服务

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