前台接待日常工作规程(DOC 6页)
前台接待日常工作规程(DOC 6页)内容简介
1.0 目的
2.0 适用范围
3.0 职责
3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。
3.2 前台接待人员负责跟踪问题的处理、
回访、文件的传递、信息统计、接待来访。
4.0 内容
4.1 工作要求
4.1.1 认真记录信息、合理调派人员、
及时跟踪处理，对业主诉求要有回访。
4.1.2 信息的统计、反馈要及时，文件、资料的传递、
保管要及时、稳妥，交接有清楚的记录，遇有问题及时汇报。
4.2 工作规程
4.2.1 值班记录
4.2.12 物品放行管理
4.2.13 信息屏发布
4.2.4 跟踪处理
4.2.5 回访
4.2.6 各类证件的办理
4.2.8 统计
4.2.9 文件的收发
A、是业主将自己所属物品带出小区时，
业主在服务中心填写《物品放行条》，一式两联，签字认可；
A、核对业主（住户）身份，将车牌、车型、行驶证等资料登记在捷顺软件
未联网时建《车位出售/租赁清单》）上，同时签认《车库管理规定》；
A、核查业主装修资料无误并到收费员入缴纳相关费用，
收费员收取费用后才能提出空白证件进行办理，由业主或施工单位负责人前来办理，
在《施工人员临时出入证登记表》上登记。
..............................
2.0 适用范围
3.0 职责
3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。
3.2 前台接待人员负责跟踪问题的处理、
回访、文件的传递、信息统计、接待来访。
4.0 内容
4.1 工作要求
4.1.1 认真记录信息、合理调派人员、
及时跟踪处理，对业主诉求要有回访。
4.1.2 信息的统计、反馈要及时，文件、资料的传递、
保管要及时、稳妥，交接有清楚的记录，遇有问题及时汇报。
4.2 工作规程
4.2.1 值班记录
4.2.12 物品放行管理
4.2.13 信息屏发布
4.2.4 跟踪处理
4.2.5 回访
4.2.6 各类证件的办理
4.2.8 统计
4.2.9 文件的收发
A、是业主将自己所属物品带出小区时，
业主在服务中心填写《物品放行条》，一式两联，签字认可；
A、核对业主（住户）身份，将车牌、车型、行驶证等资料登记在捷顺软件
未联网时建《车位出售/租赁清单》）上，同时签认《车库管理规定》；
A、核查业主装修资料无误并到收费员入缴纳相关费用，
收费员收取费用后才能提出空白证件进行办理，由业主或施工单位负责人前来办理，
在《施工人员临时出入证登记表》上登记。
..............................