某某房产售楼部人员培训教程(doc 25页)

第一讲：xx房地产公司概况、公司规章制度及项目介绍
一、公司简介
二、公司规章制度（略）
三、项目介绍（略）
第二讲：建筑基本知识
第一节、建筑识图的一般知识
第二节、建筑与建筑构造
第三节：住宅小区规划
第四节：常用的规划术语解释
第三讲：房地产投资及经营知识
第一节：房地产开发的程序
第二节：房地产价格与价格管理
第三节：计算公式
第四讲：售楼人员礼仪与形象
第一节：售楼人员的礼仪
第二节：售楼员文明用语
第三节：售楼员接听客户电话要求
第四节：售楼员待客要求
第五讲：售楼人员基本守则
第一节：售楼人守则
第二节：售楼人的基本要求
第三节：售楼人的义务
第六讲：销售基本操作流程
第一节：销售员工作程序
第三节：售楼人工作范围
第七讲：售楼人员基本技能
第一节：售楼人理论基础
第二节：售楼人归纳总结与信息反馈
第三节：物业优点的整理
第八讲：售楼技巧
第一节：售楼员现场推介技巧及销售服务
第二节：售楼员观察技巧
第三节：售楼员洽谈技巧
第九讲：合同签署知识（这一部分可以对照商品房销售管理办法暨商品房买卖合同示范文本指南）（略）
第十讲：房地产法律知识
第一节：房地产交易

第二讲：建筑基本知识
第一节、建筑识图的一般知识
对销售人员掌握建筑基本知识的要求不是很高，具体需要掌握的建筑基本知识有以下几个方面：
学习本节的目的有以下几个方面：
1、学会阅读总平面图、建筑平面图、建筑立面图等
2、会计算各个单元建筑面积、公摊面积、楼层高度等
3、其它
一、施工图的内容和用途
施工图主要包括图纸目录、设计总说明、建筑施工图、结构施工图、设备施工图。图纸目录包括每张图纸的名称、内容、图纸编号等，设计总说明包括设计依据如设计规模、建筑面积等，设计标准，施工要求等。

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