销售人员的礼仪与形象培训教材(PPT 55页)

销售人员的礼仪与形象
一、仪容仪表
男士发型
商务形象要点——男士
商务形象要点——女士
职业女性鞋袜穿着要点
修饰避人
二、行为举止——站姿
站姿
交手，背手站姿图
站姿的训练
二、行为举止——坐姿
垂直式坐姿图
侧坐姿图
重叠式坐姿图
交叉式坐姿图
开关式坐姿图
二、行为举止——走姿
走姿的训练
变向走姿与通行礼貌
二、行为举止——手势
手势分类：
二、行为举止——表情
眼神和微笑
三、握手的礼仪
四、名片递、接方式
销售人员礼仪服务标准 —— 名片使用
销售人员须知 —— 名片交换常识
五、电话礼仪
六、交谈
交谈态势语
位置
称呼
称呼中三忌
常用的礼貌用语
用词用语要文雅
言词的沟通技巧（讲话推销等）
交谈的礼仪
衷心感谢
正确运用目光语
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