兴安、御景园物业管理服务方案(doc 30页)

兴安、御景园物业管理服务方案目录：
第一章 御景园小区物业项目概况  3
第二章 拟采取的管理方式4
第一节 管理原则  4
第二节 管理措施  4
第三节 管理目标  6
第四节 管理服务标准 9
第三章 日常管理工作11
第一节 房屋建筑主体管理  11
第二节 小区设施设备管理   14
第三节 治安管理 15
第四节 消防管理 18
第五节 交通、车辆管理18
第六节 环境管理 19
第七节 绿化管理 20
第八节 档案管理 21
第九节 信息反馈 22 

 

兴安、御景园物业管理服务方案内容简介：
第一章  御景园小区概况
第一节 物业基本情况
(略)
第二章 管理方式
第一节  管理原则
1、超越需求原则：以业主需求为导向，并适度超越业主需求，推陈出新，提供业主心理预期的酒店式尊崇服务。
2、品牌管理原则：基于开发商的开发理念，围绕创新的“尊贵生活，星级服务”模式定位，组织提供高标准、高品位、全方位酒店式管理服务，辅以言之有物的形象工程和品牌战略，共同打造开发商的地产品牌。
3、阳光服务原则：十大阳光服务
服务态度-----热情      服务技能-----娴熟
服务效率-----快捷       服务效果-----满意
服务程序-----规范      服务制度-----健全
服务收费-----透明       服务设备-----完好
服务层次-----丰富      服务项目-----齐全
4、业主参与原则：引导业主正面参与物业管理，把国家制定的“业主自治与专业化管理相结合”的物业管理原则落到实处。
第二节  管理措施
措施之一：治安管理确立“三防”结合的方式，确保小区内的安全
 “三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上实施阶梯式快速推进体系，由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗、固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合。物防上充分发挥小区安防配套设施的作用，提高防范能力。在“人防为主、技防为辅”前提下，运用御景园智能化安保设施，如监控系统等，结合管理处的统一管理、快速调度，确保治安防范万无一失。

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