哈尔滨市某项目物业管理方案(doc 37页)

哈尔滨市某项目物业管理方案目录：
一、十大服务承诺
二、优惠条款
三、管理优势

 

哈尔滨市某项目物业管理方案内容摘要：
十大服务承诺：
　　酒店一站式服务：业主只需要向小区管理公司服务中心拨打一个24小时热线电话，即可解决生活中的一切问题。无须找其他部门和记住其他电话，真正体会到星级酒店驿站式的人性化服务。
　　安全预案制：物管公司将优先解决业主的安全秩序管理问题，针对治安消防重点、难点和小区物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预案制度，对可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。
　　不均衡管理：物管公司的各项服务会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地工作，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主的每一分钟、每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。
　　零打扰服务：物管公司将认真解决因自身工作给业主造成的二次干扰的问题，努力将二次干扰降至最低，给业主一个宁静、悠闲、安逸的工作、生活环境。
　　保本微利经营：物管公司将按照保本微利原则经营管理业主的物业，无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于业主的服务之中。
　　时效工作制：对业主的服务工作一律实行时效工作制。即本公司承诺：所有对外的服务工作，均将在向业主公开承诺的时间完成或有处理结果。
　　收支费用公布：物管公司将定期向业主公开财务收支账目，接受全体业主的监督和公开咨询。
　　回访工作制：物管公司将依照自己的标准作业规程对所开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。
　　公示服务制：所有服务工作均向业主公开。小区管理处禁止员工接受业主的任何恩赐。
　　首问责任制：所有服务人员在接到业主咨询、投诉、求助时均将负责业主的问题解决完毕方可获得公司认可。

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