物业管理及业户服务手册(doc 32页)
物业管理及业户服务手册(doc 32页)内容简介
物业管理及业户服务手册目录:
一、接待与联系形式
二、接待与联系要求
三、来访接待
四、来电接待
五、走访与回访
六、报修及服务接待
七、业户投诉接待
物业管理及业户服务手册内容简介:
定期走访业户,主动征求和收集业户对管理与服务等方面的意见,是对业户负责任的一种表现,会增加业户对物业管理公司管理水平与服务质量的信心,也是检验物业管理水平与服务质量高低的一面镜子。大厦或小区的管理部门应予重视并运用这一手段来定期自我检查:应注意在征求业户意见后,要及时给业户一个满意地答复,以维护公司的信誉。征求和收集意见可使用表格的方法,给业户答复可采取回访的办法。
定期发放《业主(住户)意见征询表》,请业户对物业管理服务一个阶段的工作进行评议、评价,提建议、提意见,从而使管理部门了解管理工作的薄弱环节及业户的需求,不断提高管理服务水平。
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