物业业户服务管理手册(doc 32页)

物业业户服务管理手册目录：
一、接待与联系形式
二、接待与联系要求
三、来访接待
四、来电接待
五、走访与回访
六、报修及服务接待
七、业户投诉接待

 

物业业户服务管理手册内容简介:
    定期走访业户，主动征求和收集业户对管理与服务等方面的意见，是对业户负责任的一种表现，会增加业户对物业管理公司管理水平与服务质量的信心，也是检验物业管理水平与服务质量高低的一面镜子。大厦或小区的管理部门应予重视并运用这一手段来定期自我检查：应注意在征求业户意见后，要及时给业户一个满意地答复，以维护公司的信誉。征求和收集意见可使用表格的方法，给业户答复可采取回访的办法。

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