某房地产公司物业业主服务手册(doc 32页)

某房地产公司物业业主服务手册目录：
一、 业户接待与联系
二、 维修单处理
三、 便民服务
四、 委托服务
五、 会所服务
六、 业户满意度测评管理
七、 业户满意度测评试题范本

 

 

某房地产公司物业业主服务手册内容摘要：
    一、接待与联系形式
    1.设立接待“窗口”，由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽，提供各类物业服务，管理费等费用的收取工作，受理报修、租售等。
    2.设立热线电话，全天候24小时开通，受理业户的报修，政策咨询，受理业户的投诉，接受业户的监督等。
    3.定期走访业户，主动征求和收集业户对管理与服务等方面的意见，是对业户负责任的一种表现，会增加业户对物业管理公司管理水平与服务质量的信心，也是检验物业管理水平与服务质量高低的一面镜子。大厦或小区的管理部门应予重视并运用这一手段来定期自我检查：应注意在征求业户意见后，要及时给业户一个满意地答复，以维护公司的信誉。征求和收集意见可使用表格的方法，给业户答复可采取回访的办法。

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