某物业员工合理化建议方案(DOC 28页)

（一）活动时间选择不当，导致成本大幅增加。旅游业的时间性很强，
每个时间段的费用支出差别很大，去年我到桂林双卧四天游的费用为599元，
而且景点还要多，这次的费用支出却增加较大。
（三）制定员工内部服务意识考核，制定考核表。
（三）开展职业技能竞赛，努力拓宽人才通道。
把职业技能竞赛活动作为培养和选拔优秀技能人才的重要途径。成立竞赛领导小组，
每年有计划、有针对性地组织开展各种职业技能竞赛活动。
（三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。
良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清
，服务事故的责任也难区分。因此，建议：
（二）个别员工在与客户打交道过程中，语气生硬，容易导致客户投诉。虽然我不赞成“
客户至上”观点，但我奉行“服务第一”的原则。作为服务业的物业管理行业，
管理者的服务态度是非常重要，“细心、耐心、用心”是我们必须具备的服务素质，否则很难做到令客户满意。
（二）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。
（二）强化员工技能培训，提高员工整体素质。
（二）根据媒体报道的有关服务事例进行讨论，以提高员工服务意识。
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