某广场全套物业管理方案(doc 31页)
某广场全套物业管理方案目录：
一、前言 2）广场喷水池维修保养
二、中信广场简介 3）公共区域绿化租摆
1、中信广场物业管理公司职责 D、保安服务
2、服务部门介绍 1）警铃及应急广播
A、客户服务中心 2）红外线报警及区域陷入
B、消防及安全监控中心 3）消防楼梯及逃生门
C、相关服务部门 4）避难层
3、服务热线和投诉热线 5）办公楼非办公时间加班
三、中信广场业/租户公共守则 登记及来访登记
1、业/租户公共守则 6）物品放行
2、消防安全责任书 7）代锁、开锁和破锁服务
3、环保节约倡议 8）保安巡逻
四、中信广场物业管理服务指南 9）24小时监控探头
1、入住服务 10）消防和安全疏散演习
A、楼宇交接 11）安全消防检查
1）业/租户收楼入住 12）安全指示
2）业/租户进场流程 13）办公楼及商场外窗管理
3）业/租户退场流程 E、电梯服务
4）物业维修基金缴纳 1）24小时客梯服务
B、装修指南 2）货梯使用规定
1）装修申报流程图 3）专用货梯申请
2）装修申报说明 4）电梯安全指示
3）二次装修管理 F、空调服务
4）防火材料要求及规定 1）广场各区域空调开放时间
5）装修商管理 2）办公楼加时空调申请
2、日常服务 3）室内空调温度及温控器使用
A、物业服务及调查 4）空调冷凝水防范和室内空
1）物业管理员区域责任 调设备检修
2）服务监督调查 3、停车场管理与服务
a、入室服务监督意见调查 1）停车须知
b、二次装修服务监督意见调查 2）办理摩托车、自行车
c、年度客户服务满意度调查 及汽车停车证
d、投诉受理意见反馈调查 4、公寓管理与服务
B、清洁保养服务1）住户证办理
1）公共区域清洁保养 2）公寓楼大堂出入口密码更改
2）公共卫生间清洁保养 3）邮件、报纸、宽带电讯服务
3）建筑物外墙清洁保养 4）穿梭巴士
4）业/租户室内清洁保养 5）送水工、保姆安全管理
5）垃圾处理及垃圾清运 5、会所服务
6）有害垃圾回收及处理 6、商务服务
C、绿化服务 A、邮政服务
1）广场绿化景观保养 B、电信服务
C、有线电视
D、铭牌制作
E、广告资料
F、机票订购
G、废品回收
H、广场餐饮
I、银行服务
J、推荐的其他服务公司
K、便民服务项目
五、服务时间
1、管理公司办公时间
2、管理公司夜间和节假日办公方式
3、中信广场正式开放时间
4、办公楼防火楼梯内锁开启时间
5、公共区域设施开放时间
六、收费服务
A、收费标准
B、交费指南
1）交费须知
2）交费途径
3）银行及账号
七、投诉处理
1、业/租户投诉流程
2、投诉处理和应对
3、投诉信息反馈跟进
八、应急处理
1、紧急公共电话号码
2、紧急事故须知
3、意外和医疗抢救
4、火警处理程序
5、罪案与保安
6、地震
7、天气危害
九、消防指引
1、中信广场消防安全系统
2、消防安全
3、火警应变措施
4、消防责任人员职务指引
5、应急广播内容
某广场全套物业管理方案内容提要：
业/租户公共守则：
（1）广场业/租户必须遵守和履行《中信广场业主公约》及由管理公司按照需要而制定的规则。
（2）广场业/租户必须遵守由管理公司制定的装修规则。
（3）广场业主在房产权转移（包括但不限于出售、转让、馈赠、遗赠或互易）时，新房产承受人/公司应在旧业主处签署一份承诺书，承诺履行及遵守《中信广场业主公约》及各有关之业/租户守则，并在接受产权后的一个月内将该份承诺书交管理公司。
此外，原业主亦需书面通知管理公司有关单元拥有人的变更及承让人的姓名、联络地址及其它有关资料。
在管理公司未取得上述承诺书及通知书之前，原业主与承让人需共同履行《中信广场业主公约》及业/租户守则所规定的职责，包括但不限于支付管理费以及赔偿在该段期间，该承让人对发展商及其它业/租户所造成之一的损失。
在承让人办妥所有房产权转让登记手续，及在管理公司收到上述承诺书及通知后，承让人有责任代原业主清缴所有原业主欠付之管理费及根据《中信广场业主公约》规定需支付之费用或承担之一切责任。
（4）各办公楼单元的业主或其使用者只可将其单元用作办公楼的用途，各商业单元的业主或使用者只可将其单元用作商业的用途。而公寓楼的住户只能将其单元用作住宅。
（5）当业主委员会按《中信广场业主公约》指定或委托他人为管理者，各业/租户需遵守该管理者作出的一切有关管理广场之规则，并遵守业主委员会与管理者所签署之管理合同。
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