售楼员工作培训教程(doc 14页)

一、 售楼人员行为准则
二、 售楼部工作制度
三、 售楼部员工过失分类细则
四、 售楼人员行为规范
五、 现场客户接待准则
六、 个人卫生制度
七、 销售报表的编制及管理制度
八、 合同管理制度
九、 更改合同制度
十、 销售收款、催款制度
十一、 销售制度的定期检查和修正制度

作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则：
一、 第一接触点的原则（包括上客户和电话客户）
原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
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