酒店微笑服务培训教材(PPT 32页)

今天你微笑了吗
好斗型
无聊型
情绪不安型
第一节微笑——世界货币
第二节微笑：送给客人的一缕阳光
客人为什么会离开？
第三节微笑：与客人联系情感的桥梁
不同的微笑代表不同的含义
十个微笑的理由
微笑是面部略带笑容，不出声的笑，是无声的语言。
与人交谈时，面带喜色或嘴角含笑，是比较合宜的一种表情。
微笑是“世界货币”，在大多数情况下，它表示的是友好、
愉悦、欢迎、甜美、满意，也可用来表示赞赏、请求、领会、
乐意、同意，同情，有时也用来表示谢意、致歉、拒绝、
否定。微笑是在各种语境中广泛使用的表情语言。
微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它可以以柔克刚、
以静制动、沟通感情，融洽气氛、缓解矛盾、消融“坚冰”。
微笑是服务人员做好工作的前提，它也是酒店兴旺发达的一种营销艺术。
酒店服务员对客人笑脸相迎，笑脸服务，
笑脸相送，必然会带来顾客盈门，生意兴隆。
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