酒店员工礼貌礼仪培训教材(PPT 46页)

酒店员工礼貌礼仪
魅力自测表
第一章礼仪漫谈
礼仪是什么？
职业礼仪是什么？
我们为什么要穿职业装呢？
其实我们都是服务行业工作者
服务行业工作者的共同准则就是
那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？
再谈人的两面性
礼仪不是一种奢华
第二章服务工作中的常用礼仪
微笑是一种----艺术！
练习微笑的方法就是：
二、礼貌服务用语
1、酒店语言的基本要求
2、酒店服务中的礼貌用语
三、在服务工作中常用的礼仪
6、握手礼：是人们在交往时最常见的一种礼节。
它是大多数国家的人见面或告别时的礼节。
7、鞠躬礼：一般是下级对上级或晚辈对长辈
以及初次见面的朋友之间的礼节，
也是服务员向客人致意的常用方式。
鞠躬礼行礼示意图：
第三章仪容仪表
1、服饰方面
2、修饰方面
3、个人卫生
第四章仪态
5、优美的动作
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