酒店常见案例分析教材(PPT 35页)

案例一、客人出现不礼貌行为时，怎么办？
案例二、客人发脾气骂服务员时，怎么办?
案例三、客人向服务员纠缠时，怎么办？
案例四、如遇有闲杂人员在楼层走廊徘徊，怎么办？
案例五、发现酒店员工在工作场所争吵，怎么办？
案例六、在本店消费的客人醉酒时，怎么办？
案例七、发现客人将物品遗留在餐厅时，怎么办？
案例八、遇客人在酒店内吵闹时，怎么办？
案例九、住店客人喝醉酒，怎么办？
案例十、客人要求提供叫醒服务，怎么办？
案例十一、发现客人将客人衣服洗坏时，怎么办？
案例十二、打扫卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办？
案例十三、客人对账单有异议时，怎么办？
案例十四、晚上客人打电话缠住服务员，要求聊天时，怎么办？
案例十五、当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时，怎么办？
案例十六、客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？
案例十七、当行李送入客人房间时，客人说还有欠差，怎么办？
案例十八、遇到带小孩的客人来餐厅用餐时，怎么办？
案例十九、客人投诉食物里有虫子时，怎么办？
案例二十、客人结账时，认为价格不合理，怎么办？
案例二十一、客人投诉KTV包厢内音响效果不好，怎么办?
案例二十二、发现客人在健身房抽烟时，怎么办？
案例二十三、女按摩师为客人按摩时客人对她动手动脚，怎么办？
案例二十四、客人在健身房浴室滑到，怎么办？
案例二十五、发现客人把更衣柜的钥匙带走时，怎么办？
案例二十六、客人结账时发现钱带的不够，又没有带信用卡，怎么办？
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