酒店客房部培训资料(doc 64页)

内容摘要
酒店管理者应具备什么样的素质
“将者，智、信、严、勇、谋。”
管   本身就有控制——督导
理   理顺 整理
一个酒店的成功在于中坚力量，是不可低估的能量，是带领千军万马冲锋陷阵的人，做个有素质的管理人员很难，需要不断实践，学习，总结，提高。
1、 思想要敏捷，富有创新精神
三把火：稳打稳扎——出成果——争取NO.1
2、 办事要讲究计划，做到有条不紊
时间就是效益“急办”“缓办”“待办”。
3、 效率
当天的事当天做，以最少的资金完成最大的效益
4、 决策的魄力
决策层  去粗取精   执行层，执行层不能不思考，不创新，当
传声桶，要研究，分析任务。
5、 做为管理者不断学习，不断充电，实践，总结，提高，进入良
性循环。
6、 公正
（1） 客观，热情待人，宽厚的精神，人无完人，金无足赤，如批
评错了，立即纠正，否则逆反心理，容人之短，纳人之长。
（2） 摸清员工思想脉博，对症下药
思想政治工作渗透到实际工作中，检查的目的是解决问题，而不是处置人，每个人都有个人能量，动机。

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