某城区物业管理方案(doc 67页)

某城区物业管理方案目录：
第一部分    提高物业管理水平的整体设想与策划................6
第一章  项目说明................6
第二章  管理目标——构建“旅游文化社区”................6
－、倡导“全员参与”的管理文化................7
二、推广“平等互动”的服务文化................7
三、营建“和睦亲善”的社区文化................7
四、塑造“亲和人文”的环境文化................7
第三章  华通和平海岸管理模式................8
第四章  拟采取的管理服务措施................8
－、导入ISO9002质量管理体系................8
二、实施“质量、成本双否决”运作机制................8
三、建立“加油站式”的员工培训机制................9
四、实现与大型住宅区的资源共享................9
五、建立“物业管理信息岛”................9
六、倡导开放式的管理服务................9
七、提供个性化的装修套餐服务................10
八、构建服务平台——客户服务中心................10
九、构建网络化的物流链——虚拟仓库................10
十、管理体系的全面整合和提升................11
十一、致力于共用设施、设备的循环改进................11
第五章  管理目标及经营指标承诺................12
一、管理目标承诺................12
二、经营指标承诺................12
第二部分    物业公司管理模式、工作计划和物资装备................12
第一章  管理模式................12
一、管理模式................12
二、物业公司组织架构................13
三、物业公司华天新城海岸有效的服务价值链................14
四、物业公司华天新城海岸外部沟通导向图................14
第二章  工作计划................15
一、前期介入工作计划................15
二、项目接管工作计划................16
三、正常居住期工作计划................16
第三章  物业公司物资装备计划................17
一、物质装备计划................17
二、行政办公用品计划................17
三、维修工具计划................18
四、护卫、消防装备计划................18
第三部分    促进销售的建议和配合销售的措施、承诺................19
第一章  华天新城海岸销售预测及定位................19
一、销售分析及预测................19
二、华天新城海岸销售对象定位................19
三、物业管理服务定位................20
第二章  销售的建议................20
—、会所提前投入运营................20
二、招聘中年销售人员................20
三、建立团队激励体系................21
四、重视客户关系管理................21
五、实现客户承诺的统一................21
六、成立销售协调小组................21
七、提供毛坯样板房................21
八、组织专家授课的促销活动................22
九、引入电脑购房查询系统................22
十、签订物业管理合同................22
笫三章  配合销售的措施................22
一、提供物业管理咨询................22
二、提供物业管理培训................23
三、提供护卫及保洁服务................23
四、提供有形展示................23
五、协助举办展销活动................23
六、开展业主意见征询................23
七、提供优质客户服务................23
第四章  费用的解决办法................23
第四部分    管理人员的配备、培训、管理................24
第一章  管理服务人员的配备................24
一、物业人员配备................24
二、管理人员配备方案及岗位要求................24
三、作业服务人员配备方案及要求................25
第二章  管理服务人员的培训................26
－、培训工作的指导思想................26
二、培训系统的实施运作................26
三、培训内容及目标................28
四、管理人员培训计划................30
笫三章  管理人员的管理................31
—、量才录用，培养提升................31
二、默契合作，充分授权................32
三、定期考核，绩效为本................32
四、奖惩严明，优胜劣汰................32
第五部分    财务管理及经费收支测箅................33
第一章  财务管理................33
—、财务管理模式................33
二、财务管理措施................33
三、管理服务费及代收代缴费的收取................34
四、维修基金的管理和使用................34
第二章  日常物业管理经费收支测算................34
－、物业管理资金的筹措与使用................34
二、测算依据及说明................35
三、物业管理服务费标准的测算................35
四、物业管理服务费的盈亏分析................37
五、增收节支的措施................38
笫三章  社区便民服务及特约服务................38
一、我们的服务思路................38
二、服务项目................39
第六部分    日常管理................41
第一章  前期介入................42
一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点................42
二、开展业主服务需求凋查................42
三、进行物业交付前的实操性工作................42
四、按规范实施接管验收................43
五、承担前期介入所需费用................43
第二章  业主入住................43
一、办理入住高效迅捷................43
二、入住期的便民服务措施................44
第三章  二次装修管理................44
一、加强宣传，正确引导................44
二、严格审批，加强巡查................44
三、依法管理，以理服人................45
四、谨慎验收，不留隐患................45
第四章  业主投诉处理................45
一、投诉受理................45
二、投诉处理................45
三、投诉回访................46
笫五章  安全管理................46
－、治安形式分析................46
二、安全管理的措施及对策................46
第六章  车辆及交通管理................47
一、对机动车辆的管理................47
二、对自行车的管理................47
笫七章  消防管理................47
一、消防管理目标................47
二、加强消防教育宣传和培训演练工作................47
三、加强二次装修的消防管理................48
四、建立消防快速反应分队................48
第八章  环境保护与管理................49
－、环境保护................49
二、环境管理................49
第九章  裙楼商铺的管理................50
－、加强裙楼商铺的装修管理................51
二、加强裙楼商铺用房的管理，维持正常的经营秩序................51
笫七部分    物业维修养护计划和实施................51
第一章  物业维修养护管理................51
－、技术力量配备................51
二、基金使用................51
三、制度保证................52
四、建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案................52
第二章  公用设施设备的维修养护................53
一、维修养护范围................53
二、公用设施设备日常管理及维护计划表................53
第三章  共用部位的维修养护................57
－、维修养护范围................57
二、共用部位维修养护计划表................57
笫八部分    会所的经营管理................58
第一章  会所的经营管理模式................59
第二章  会所经营项目的设置................59
第三章  会所的消费模式................60
第九部分    社区文化建设................60

 

某城区物业管理方案内容提要：
倡导“全员参与”的社区管理文化：
在公司内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。
推广“平等互动”的服务文化
服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。
建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。
营建“和睦亲善”的社区文化：
社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。
我们将围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，努力把华通和平海岸创建为“精神家园”。

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