企业客户关系管理理论与实践(ppt 196页)

目录
一、客户关系管理的基本知识
二、客户关系管理的内容
三、CRM的基本方法与技巧
四、客户关系管理的机制与评估
五、客户关系管理效果评估

一、客户关系管理是当今的热门课程
（二）欧美CRM研究与应用的特点
（三）CRM在中国的现状
二、客户关系管理的演变
（二）我国处理顾客关的原则
三、客户关系管理的基本概念
（二）客户关系  
（三）客户关系管理

一、客户关系管理是当今的热门课程
（一）市场营销理论发展的新趋势
 1．Marketing的分化。进入21世纪后，随着社会化分工和市场经济的发展，指导市场运作的营销理论出现了新的日益分化的趋势。向专业市场方向研究，形成了许多新的专业市场营销理论分支。如房地产营销、家电营营、IT营销、文化产业营销、酒业营销、电力营销、化妆品营销、纺织营销等。这些新的营销理论分支是建立在

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