如何有效的利用客户关系管理来提升竞争力(ppt 23)

一、企业回应策略
二、如何提升企业的竞争力
三、市场变化
四、二十一世纪的营销理念/策略
五、实行CRM客户关系的检查表格

经济低迷 (1997 之后)

营业额
利润
企业回应策略
价格   ($1 一只鸡 、 $38 深圳游)

同业再减价
割喉式减价
顾客忠诚度

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