供应商质量控制与顾客关系管理培训讲义（ppt 51页）

供应商质量控制与顾客关系管理培训讲义目录：
第一节、供应商选择与质量控制
第二节、供应商动态管理
第三节、顾客满意
第四节、顾客关系管理(CRM)

 

供应商质量控制与顾客关系管理培训讲义内容提要：
供应商的选择：
对供应商进行质量控制首先必须科学合理地选择供应商
(一)供应商战略的确定
1.企业自产与外购的选择
2.供应商的重要性分类
3.与供应商的关系定位
(二)供应商的基本情况调查
1、供应商选择的准备
策划阶段的主要工作有：熟悉采购要求、研究拟采购产品的质量标准、制定供应商评价准则。
2、确定潜在供应商群体
常用的有：企业的合作供应商名录、第三方电子商务平台（B2B平台）、供应商网站、行业协会网站、专业期刊报纸、贸易博览会、电话黄页等等。

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