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VtigerCRM(中文加强版)使用文档(pdf 63页)

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CRM客户关系
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VtigerCRM(中文加强版)使用文档(pdf 63页)内容简介
1 CENTENGINE系统介绍....................................................................................................................1
1.1 CENTENGINE 呼叫中心入门.......................................................................................................... 1
1) 什么是CentEngine 呼叫中心系统............................................................................................1
2) 呼叫中心系统能为您做什么.................................................................................................... 1
3) 如何能用CentEngine 呼叫中心系统........................................................................................1
1.2 CENTENGINE 首页视图介绍.......................................................................................................... 2
1.3 CENTENGINE 系统模块的介绍.......................................................................................................4
1) 工作前台.................................................................................................................................... 4
2) 营销模块.................................................................................................................................... 4
3) 客户模块.................................................................................................................................... 4
4) 产品模块(库存管理)............................................................................................................ 4
5) 销售模块.................................................................................................................................... 5
6) 采购模块.................................................................................................................................... 5
7) 售后模块.................................................................................................................................... 5
8) 财务模块.................................................................................................................................... 5
9) 审批模块.................................................................................................................................... 6
10) 报表模块.................................................................................................................................. 6
11) 系统管理模块.......................................................................................................................... 6
2 CENTENGINE系统管理....................................................................................................................6
2.1 系统初始化................................................................................................................................... 6
1) 设定公司信息............................................................................................................................ 6
2) 配置邮件服务............................................................................................................................ 7
3) 模块版面布局和字段设定........................................................................................................ 8
4) 滚动公告.................................................................................................................................. 10
5) 其它设定.................................................................................................................................. 10
2.2 用户角色权限..............................................................................................................................11
1) 权限模版.................................................................................................................................. 11
2) 角色职位.................................................................................................................................. 12
3) 添加用户.................................................................................................................................. 12
4) 分享权限.................................................................................................................................. 13
5) 团队设置.................................................................................................................................. 14
6) 用户登陆记录.......................................................................................................................... 15
7) 操作记录审计.......................................................................................................................... 15
3 呼叫中心............................................................................................................................................ 15
3.1 分机管理..................................................................................................................................... 15
3.2 导航词管理................................................................................................................................. 17
3.3 节假日管理................................................................................................................................. 18
3.4 IVR 导航管理...............................................................................................................................18
1) 放音收号.................................................................................................................................. 19
2) 呼叫内部分机.......................................................................................................................... 19
3) 外呼出局.................................................................................................................................. 19
4) 条件跳转.................................................................................................................................. 20
5) 条件判断.................................................................................................................................. 20
6) 应答.......................................................................................................................................... 20
7) 等待.......................................................................................................................................... 20
8) 播放语音.................................................................................................................................. 21
9) 播放数字.................................................................................................................................. 21
10) 开启录音................................................................................................................................ 21
11) 节点跳转................................................................................................................................ 21
12) 扩展应用................................................................................................................................ 21
13) 迁入队列................................................................................................................................ 22
14) 迁出队列................................................................................................................................ 22
15) 呼叫队列................................................................................................................................ 22
16) 预呼叫处理............................................................................................................................ 22
17) 挂机........................................................................................................................................ 22
3.5 路由控制..................................................................................................................................... 22
3.6 队列管理..................................................................................................................................... 23
3.7 中继管理..................................................................................................................................... 24
3.8 主叫号码..................................................................................................................................... 24
3.9 预呼叫管理................................................................................................................................. 24
3.10 录音管理................................................................................................................................... 26
3.11 通话记录....................................................................................................................................26
3.12 分机监控................................................................................................................................... 27
4 快速使用 CENTENGINE.................................................................................................................27
4.1 快速查找记录............................................................................................................................. 27
1) 全局查找.................................................................................................................................. 27
2) 模块查找.................................................................................................................................. 28
3) 视图查找.................................................................................................................................. 28
4.2 导入导出数据............................................................................................................................. 29
1) 导入数据.................................................................................................................................. 29
2) 导出数据.................................................................................................................................. 30
4.3 快速添加记录............................................................................................................................. 31
4.4 关联添加记录............................................................................................................................. 31
4.5 关联数据查询............................................................................................................................. 32
4.6 最近浏览..................................................................................................................................... 32
5 自动化销售........................................................................................................................................ 33
6 工作流引擎........................................................................................................................................ 34
6.1 工作流后台自定义..................................................................................................................... 34
1) 节点状态.................................................................................................................................. 35
2) 节点操作.................................................................................................................................. 35
3) 节点路由.................................................................................................................................. 36
4) 工作流验证.............................................................................................................................. 36
6.2 工作流前台审批模块..................................................................................................................36
7 实际案例解析.... .................................................................................................................................... 37
7.1 销售过程描述............................................................................................................................. 37
7.2 销售过程图示............................................................................................................................. 39
8 统计报表............................................................................................................................................ 52
9 后续更新............................................................................................................................................ 55
9.1 主叫叫防火墙............................................................................................................................. 55
9.2 被叫防火墙................................................................................................................................. 55
9.3 留言录音..................................................................................................................................... 55
9.4 新增问卷调查模块..................................................................................................................... 55
..............................