顾客关系管理培训课件(ppt 68页)

顾客关系管理培训课件目录：
一、序言
二、一般术语
三、市场营销术语
四、互联网/技术术语
五、解析CRM
六、CRM概念模型
七、CRM商业案例
八、讨论–企业目标
九、分析CRM数据–讨论
十、CRM项目管理
十一、SMART规律
十二、后续跟踪
十三、概要和问题
十四、隐私/法律
十五、班级项目
十六、项目注意事项
十七、企业案例实践
十八、经营综合报告
十九、CRM战略
二十、细分顾客
二十一、顾客细分
二十二、增加网络浏览量
二十三、收集顾客信息

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