顾客关系管理之价值衡量(ppt 32页)

顾客关系管理之价值衡量目录：
一、绪论
二、文献回顾
1、一对一营销
2、顾客关系管理流程
3、顾客关系管理之顾客价值
4、质量机能展开之定义及发展
三、以QFD方法展开CRM系统对企业之价值衡量
1、质量机能展开模型架构
2、模型项目之来源说明
3、价值衡量模型展开
四、价值衡量模型之实征研究
1、实征研究目的
2、变项操作化与假说
3、问卷调查与资料分析
五、结论

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