差异化客户关系管理(ppt 16页)

差异化客户关系管理目录：
1、CRM–关系建立策略
2、为开发CRM做客户分析
3、细分–了解你的客户
4、动态细分
5、实践中的动态细分
6、技术的展开
7、使用数据来建立CRM分析
8、在客户联系利用知识
9、获取–聚焦相关性
10、增加细分价值
11、结构化CA带来的进步
12、以客户智力作为基础

 

差异化客户关系管理内容提要：
CRM成功因素：
不同的客户有不同的需要
了解你的客户
满足客户希望的需求
客户细分
动态建模
评价客户特征
覆盖整个客户群
细分–了解你的客户：
传统方式
分段里的相同种类和分段里的不同种类
稳定的
均衡分布
单维的
内部聚焦的(数据可获取性)

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