客户关系管理与数据库营销(ppt 21页)

客户关系管理与数据库营销目录：
1、4PS与4CS比较
2、营销“4R”原则
3、顾客不再是“上帝！
4、建立客户数据库——创造竞争优势
5、三个神奇的要素：
6、4PS与4CS比较
7、数据库营销与营销理念的变化
8、数据库营销的运作程序

 

客户关系管理与数据库营销内容提要：
美国Don．E．Schuhz美国Don．E．Schuhz
4Rs(关联、反应、关系、回报)
1．与顾客建立关联；
2．提高市场反应速度；
3．关系营销越来越重要；
4．回报是营销的源泉。
特别的爱给特别的你！——以客户为中心的营销战略
从 “一般市场营销”到“差异化营销”；
从标准化营销到个性化的 营销;
由追求市场占有率变为追求顾客占有率，注重客户的终身价值；
营销管理由注重产品差别化转向注重顾客差别化 ；
营销管理的组织结构将由产品管理型演变为顾客管理型 ；
由强调规模经济转变为强调范围经济 。

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