客户关系的提升策略(ppt 17页)
客户关系的提升策略(ppt 17页)内容简介
客户关系的提升策略目录:
一、大客户流失的概念
二、大客户流失原因
三、大客户关系的发展阶段
四、大客户关系的提升策略
客户关系的提升策略内容简介:
大客户流失一般分为客户流失及客户业务流失两类。客户流失,顾名思义就是客户不再使用电信运营商的任何业务。客户业务流失就是客户放弃电信运营商1—2项业务,但继续使用其他业务。
大客户关系间断阶段说明买卖双方交易已停止,双方的联系中断了,中断联系有可能在大客户关系的任何阶段发生。
重点人员调整:客户联系人或负责人更换。新任的联系人或负责人对电信产品和服务不认可。因此,过分依赖某人单一联系有很大风险,买卖双方的关系应该是多层面的接触。新任大客户经理的工作能力不如前任,或客户联系人或负责人反对大客户经理的频繁调换等;新任客户联系人或负责人有考虑价格因素的倾向,或由于经济衰退原因而把价格问题放在首位。买卖双方彼此缺乏信任。电信运营商产品质量存在问题。人情关系等。
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