Oracle客户关系管理系统解析(ppt 67页)

Oracle客户关系管理系统解析目录：
1、CRM是什么?
2、CRM的市场需求分析
3、Oracle电信行业产品系列
4、Oracle电信业CRM系统

 

Oracle客户关系管理系统解析内容摘要：
    CRM是什么?
与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理
包括销售、市场、客户服务与支持等内容
以客户为中心
综合多种与客户沟通的手段：业务现场、呼叫中心、Web等等
以统一的核心技术为基础，由一组软件构成，同时集成了一系列业务运作规则
    客户关系管理目标
    驱动销售业绩的增长
提高市场竞争力
扩展市场范围，关注有利可图的市场区域
    建立有利可图的客户关系
向上销售, 交叉销售
    提高客户忠诚度

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