CRM客户关系企业未来的核心竞争力(ppt 22页)

CRM客户关系企业未来的核心竞争力目录:
一、CRM系统概念
二、CRM/CSS系统功能
三、CRM/CSS系统实施推广划
四、系统DEMO

CRM客户关系企业未来的核心竞争力内容提要:
    CRM（客户关系管理，Customer Relationship Management）是继 ERP（企业资源规划，Enterprise Resource Planning）之后现代企业的重要战略系统。
    市场的竞争使企业由关注内部运作转移到关注客户上来,与客户建立持续、友好的联系，关系到企业的生存成败。
    CRM系统目的是使销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队,为企业带来长久的竞争优势。
    CRM解决方案着力于自动化和改进流程，尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等前端办公领域，通过提高客户的满意度和忠实度，延长客户的生命周期，达到企业盈利的目标。

 

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