CRM客户关系实施的规划图(doc 8页)

CRM客户关系实施的规划图内容提要：
你的CRM项目，也许是一个融营销、销售、服务等为一体的整体解决方案，也许仅仅是一个点解决方案；或者是部门级解决方案，或者是企业级解决方案。你可能都会去关心是否存在一种统一的开发方法？遗憾的是：没有。开发方法会因为公司所认可的开发生命周期、员工的技能、IT标准的不同而不同。
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CRM业务规划包括许多步骤。在规划阶段，最关键的活动是定义CRM的整体目标（可能在部门级和企业级的层次上），并描画出每一种目标需求。对于企业级的CRM，业务规划包括将公司CRM战略和相应项目的定义。对于部门级的CRM，业务规划只是简单地建立一个新的CRM应用程序的边界。
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 每一个CRM项目实施的整体规划图，可以为你提前分配好项目各阶段的完成时间。项目规划图反映了项目的具体任务和具体资源的使用。总之，项目规划图可以让你胸中有竹，从而消除项目部署的盲目性、无序性和无标准性。

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