CRM顾客管理之经营模式(ppt 43页)

CRM顾客管理之经营模式目录：
一、绪言
二、以顾客角度为基础的CRM经营模式
三、以建构角度为基础的CRM经营模式
四、以流程角度为基础的CRM经营模式
五、Meta-Model：一个整合性的CRM经营模式
六、结论

 

CRM顾客管理之经营模式内容简介：
    CRM的定义：企业从各种不同的角度来了解及区别顾客，以发展出适合顾客个别需要的产品服务(P/S)的一种企业程序与信息科技的组合模式。其目的在用以管理与老顾客的关系，以使他们达到最高的忠诚度、留住率与利润贡献度，并同时有效率选择性的吸引好的新顾客。
    针对企对在设计CRM的经营模式与流程时，找出有哪些重要、相关的研究模式可供企业参考。

 

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