CRM客户关系管理报告分析(ppt 14页)

CRM客户关系管理报告分析目录:
一、東森購物之簡介
二、東森購物之CRM
三、東森購物之競爭優勢
四、東森購物之成就
五、參考資料

CRM客户关系管理报告分析内容提要:
    因應新經濟e世代消費群購買行為之自主、個人化趨勢，「顧客關係管理(CRM-Customer Relationship Management)」已成為現今企業經營者蔚為風潮之重要課題。
    東森購物於1999年12月21日開台，致力於建立一個為消費者創造最大價值的無店鋪銷售百貨公司。
    東森購物之目標，實行「四好、一快、一輕鬆」的行銷理念，要求做到「商品好，節目好，價格好及服務好，送貨快，付款輕鬆」的標準，希望建立消費品質的新標竿。
    東森購物是藉由有線電視、型錄及網際網路三合一的超媒體通路，簡化購物程序，延伸購物觸角，讓消費者享受到價格合理，物美價廉與物超所值的商品，並且體驗購物的美好經驗。
五大購物保證
   三十天內全國最低價、分期免息、七天送貨到府、十天鑑賞期、365天全年無休
完善客服及售後機制
   600線客服專線、十天免費退換貨服務
便利訂購方式
   電話訂購、傳真訂購、語音訂購、網路下單
資料庫行銷運用﹙Database﹚
  每日客服人員均針對客戶進行追蹤服務，運用東森集團150萬個以上的客戶資料，進行分析，並反映在商品開發上

 

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