如何做到让顾客完全满意(ppt 64页)

如何做到让顾客完全满意目录：
1、了解顾客
2、使顾客完全满意
3、关心顾客
4、了解顾客的情绪
5、技巧总结

 

如何做到让顾客完全满意内容提要：
关 心 顾 客
顾客是公司最重要的人物
顾客是促进公司业务成长的关键
顾客是公司最大的老板
顾客不靠我们而活,而我们却少不了他们
顾客不是打扰我们工作的讨厌鬼,他是我们努力工作的目的
顾客不是我们争辩或斗智的对象,当我们一逞口快也是失去他们的时刻
奠定基调：当我们接待顾客时首先应该打下一个好的基础，关键是奠定一个非对立的基调。
投诉是好事不是坏事
我要为顾客服务，顾客的问题就是公司的问题
我要和顾客建立融洽的气氛
倾听顾客的抱怨，要表现出你的同情心
诊断问题：顾客有问题向我们倾诉、抱怨这是一个了解问题的过程。
体谅顾客情绪，给顾客安慰，并表示为他解决问题，承担你的责任
了解他的期望值，逐渐调节他的期望值
为下一步解决问题做好准备
检验理解，以证实你对问题的判断如他所述。

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