互联网时代企业能力延伸及CRM客户关系管理(PPT 45页)

CRM的发展演变、管理实质及功能概览
中的市场和销售管理
CRM中的客户关怀和服务管理
CRM中呼叫中心的功能特点
CRM应用的实施基础和实施方法
Internet时代企业面临的挑战
CRM 的历史
软件供应商的发展趋势
Internet时代企业面临的挑战
企业成功的关键要素
来自权威研究机构的信息
The  Internet  ChangesEverything
互联网正在改变一切
电子商务模式的雏形
电子商务蓝图
CRM 的管理理念Thinking  Customer  -  想客户所想
Thinking  Yourself  –  了解自己
Think  Web  First  –  首先想到互联网
Thinking  Collaboration  –  关注协同作业
什么是客户关系管理
Oracle  R11i  CRM应用框架
Oracle  R11i  CRM应用蓝图
Oracle  R11i  CRM功能概述
市场管理组件
销售管理组件
服务管理组件
交互平台组件
CRM 公共组件
企业的获益点
Oracle  R11i  CRM应用蓝图
问题与交流
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