客户关系的识别开发与分级培训教材(ppt 64页)

客户关系的识别、开发与分级
3.1客户关系的识别策略
4．目标客户的选择有助于企业的准确定位
优质客户的甄别标准
2．确定企业与客户之间是双向选择
3．依据现有忠诚客户的特征来选择目标客户
3.2客户关系的开发策略
3.2.1寻找目标客户的主要方法
如：请名人代言产品形成明星效应如：电话推销信贷业务
如：电子邮件、邮购产品目录等
3.2.2说服目标客户加盟的策略
2．不同客户类型的说服策略
3．客户被说服时所表现出的购买信号
3.2.3吸引目标客户的主要措施
几种常见颜色的象征性特点:
（3）产品或服务的特色。
（6）产品的附加服务。
2．适当的商品和服务价格
3．适当的商品和服务分销
4．适当的商品和服务促销
3.交通运输广告
6.其他户外广告
户外橱窗广告
（2）公共关系
3.3客户异议及其处理策略
客户异议的类型划分
（5）销售员异议。
2．按客户异议的性质分类
客户异议的产生原因
处理客户异议的基本原则
处理客户异议的主要方法
方法2．补偿法
方法3、太极法
太极法应用实例
方法4、询问法
5、“是的……如果”法
请比较下面的两种说法，感觉是否天壤之别。
方法6、直接反驳法
3.4客户分级及其管理
对客户分级的必要性
3.4.2“客户金字塔”分级模型
不同级别客户管理方法
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