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传统企业的发展战略与客户关系管理(ppt 34页)

所属分类:
CRM客户关系
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传统企业,发展战略,客户关系管理
传统企业的发展战略与客户关系管理(ppt 34页)内容简介

传统企业的发展战略与客户关系管理目录:
1、传统企业面临的市场挑战
2、剖析CRM理念
3、传统企业与“实用”CRM
4、咨询与“实用”CRM
5、案例分析

 

传统企业的发展战略与客户关系管理内容提要:
市场环境的变化:
竞争日趋白热化
生产和营销进入客户主导阶段
厂商只有满足TQCSE,才能获得最大利益
产品多样性,以及客户个性化需求明显增加
……

市场变化对企业的要求:
对客户零距离关怀
灵活准确的市场战略、产品战略、运营战略
生产方式客户主导
满足客户的任何个性化需要
维护现有客户、发现潜在客户,创造新客户
……

“实用”CRM在传统企业的表现:
客户确实需要什么?
客户潜在需要是什么?
企业了解的客户信息真实性有多大?
企业能为客户需要做些什么?
企业如何打动其他客户?
企业做怎样的策略变化才能满足潜在客户?
优先满足那些客户才能取得最大效益?
CRM究竟为企业带来多少效益


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