某公司客户关系管理系统解决方案(DOC 39页)

一、CRM理论概述.......2
1．问题的提出.......2
2．问题的解决方案.......3
3．CRM概念.......3
4．CRM的发展和现状.......4
5．CRM系统在企业应用系统中的地位.......5
6、CRM给企业带来什么.......6
二、PIVOTALERELATIONSHIP功能简介.......9
1市场营销-功能模块清单.......9
1．1运作功能.......10
1．2管理功能.......13
2．销售队伍自动化-功能模块清单.......14
2．1运作功能.......16
2．2管理功能.......21
3．客户支持-功能模块清单.......23
三、PIVOTALRELATIONSHIP的体系结构.......31
1.......Pivotal系统结构.......31
2PivotalRelationship的DNA体系结构.......32
3．PivotalRelationship系统运行平台.......33
四、PIVOTALRELATIONSHIP的定制开发.......34
1定制开发工具（CustomizationToolkit）和方法.......34
2PivotalRelationship应用系统的定制开发流程.......38
五、总结.......39
1．选择CRM.......39
2．选择PivotalRelationship解决方案.......39
3．选择东大阿尔派作为CRM方案提供商.......39
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