个人理财经理客户关系管理培训(PPT 43页)

培训目的
形式
内容
个人理财客户经理的地位及重要性
对理财工作的理解
SWOT 分析在理财上的运用
客户关系管理的内涵
客户关系管理对于银行的意义
客户关系管理--- 基本要求
客户关系管理— 基本结构
客户关系管理– 了解客户
客户关系管理— 系统化
理想的 CRM 系统
理财经理最基本的 CRM 数据
客户关系管理— 组织实施
我们与客户的关系类型
客户的需要
我们的客户在哪里？
真诚赢得客户
换位思考、细节感动客户
客户关系管理 --- 关系全员
客户关系管理----- 双方增殖
客户关系管理的 4R
课程回顾
如何寻找营销切入点
营销方式的选择------ 营销不讲道理，讲效果
营销方案-- 凡事预则立，不预则废
银行营销的 四  P
银行营销的四  C
产品营销的四要素
上门口头营销
电话营销
理财经理的知识面
对客户营销之三 C 原则
人际交往的三步曲
关于问问题
如何应对客户的拒绝和意见
如何处理客户的抱怨、投诉
关于赞美
营销礼仪、小节
理财客户经理的条件
马斯洛的需求层次理论
人格的类型理论（艾克森）
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