客户关系建立与维护培训教材(PPT 30页)

树立形象，打开对话通路、建立友好客户关系，并做好长远维系，
是销售人的工作重点之一。客户关系建立好，才能产生交易，
客户关系维系好，才能产生老带新，充分挖掘老客户资源，
产生更大收益。为此，客户关系建立与维护便成了我们研究和学习的一个重要课题。
根据课题属性，我们的客户主要按照接触程度分：
新客户、多次来电来访客户、老客户、成交客户
1.自信
想要打通客户关系，个人第一素养就是自信。只有自信了，
才敢于接待客户，与客户说话交谈，微笑是给客户的第一个面部动作，
而自信是给客户展现的第一个人格魅力。
2.真诚
真实的自我，诚信的原则，这是在与客户交流过程中必备的也是必须展现的品质，
真诚基本决定了客户对你的信任程度，良好的客户关系建立与维护，
少不了我们时刻表现的真诚，切勿将功利心表现过重。
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