客户关系管理成功实施的关键(ppt 29页)

客户关系管理成功实施的关键内容提要：
CRM成功实施的关键是什么？
通过建立实验性项目和里程碑把CRM项目分成可以掌握的分段。从一个实验性的项目开始所有相关部门共同合作使项目迅速开展又保持较小规模和足够的弹性，边实施边不断调整。
保证CRM计划还包含建立一个可扩的架构。
不要低估所要收集数据的规模（非常多）。并且如果需要扩大数据系统的时候，具备扩大的能力。
仔细考虑你要收集什么样的数据又如何储存这些数据。抓住这些想法然后储存一切可以储存的数据，尽管通常没有理由。储存无用的数据是浪费时间和金钱。
认识到每个客户都是一个不同的个人，有不同的需求，所以应受到不同的服务。一个CRM系统应该具备，例如，内部调整价格的灵活性。
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什么原因会致使CRM项目的失败？

有许多原因。从一开始，与客户关系链中相关人员缺乏沟通而导致对客户的了解有偏差。沟通不足将引起技术的实施缺乏适合的支持或是公司内部相关部门的支持。例如，如果销售人员不完全信任系统的好处，他们可能不输入决定项目成败的有关客户数据。一家列入财富500强的公司已经是第四次实施CRM项目，主要原因就是其销售人员抵制所有前期共享客户数据的努力……

银行和金融机构中的智能化商务应用系统：
完单数据分析（能力模型）
客户对不同渠道偏好的分析（信贷风险、客户购买、客户管理、欺诈行为）
金融数据分析
资产管理
广告效果分析

 

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