企业内部评审员的培养(PDF 63页)

美国质量管理大师菲利普·克劳斯比提出的
质量管理“四项基本原则”：
质量的定义：符合用户的利益和需求；
质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防；
质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”；
质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价
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