结果控制程序及案例(ppt 59页)

结果控制程序及案例目录：
一、结果控制程序
二、目标设定
三、业绩评价与报酬激励
四、结果控制案例

 

 

 

结果控制程序及案例内容摘要：
结果控制程序：   
    结果控制，又称定量业绩控制，是以工作结果为导向的一种控制方式，包括以下四个步骤：定义期望（或不期望）结果的维度，例如盈利能力、顾客满意度、或次品率；度量这些维度的业绩水平；为员工确定奋斗的业绩目标；提供奖惩来鼓励导致期望结果的行为。绩效评价系统属于管理控制系统的一部分，它与各种行为控制、人员控制系统共同构成管理控制。
一、结果控制的内容
    早期的结果控制只局限于预算和财务指标，因此这种控制也被称为“财务控制”。后来人们发现财务指标有许多缺陷，非财务指标的地位变得越来越重要，在本章将专门讨论非财务指标的重要作用，并介绍一种充分体现非财务指标作用的控制工具－平衡计分卡。
二、结果控制的优点和问题
    多数结果控制手段与财务结果和财务指标有关，如不加特别说明，本章中的“结果“指的是财务结果，“目标”指的是财务目标。

 

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