某售楼中心售楼员基本手册(doc 27页)

某售楼中心售楼员基本手册目录：
（一）售楼人守则
（二）仪容仪表标准
（三）售楼员接听客户电话要则
（四）售楼员工作程序
（五）项目销售基本流程图
（六）商品房购销合同流程图
（七）银行按揭流程图
（八）售楼员工作方法
（九）销售的日常管理
（十）售楼考核流程和内容
（十一）................

 

某售楼中心售楼员基本手册内容提要：
1、基本素质要求
①良好的形象＋诚恳的态度＋热诚的服务＋机敏的反应＋坚定的信心＋流畅的表达＋积极地进取=TOP SALES.
②员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终。
③员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益。
④公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。
⑤员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。
2、基本操作要求
①按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象。
②虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。
③严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。
④主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。
⑤业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成为成功者。
⑥经验是从实践中积累而来，对任何上门过客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。
⑦同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率。
⑧凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。

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