销售员认证系列培训教材(DOC 30页)

第一章：成为公司的一员-02-05
A1-1：告别学生时代
A1-2：不断提高自我
A1-3：保持上进心
A1-4：销售员自我管理
第二章：销售人员的良好习惯-06-07
A2-1：从饱满的打招呼开始
A2-2：工作心理界限
A2-3：工作与时间分配
第三章：销售人员的社交礼仪-08-11
A3-1：基本社交礼仪
A3-2：电话礼仪应用
A3-3：其他社交礼仪
第四章：销售人员服务礼仪-12-24
A4-1：服务标准礼仪解析
职业道德准则
销售人员信用度
销售人员服务意识
A4-2：服务礼仪在销售中应用
顾客关系首因效应：
服务服饰礼仪
服务仪态礼仪
服务语言礼仪
第五章：销售人员办事准则-25-26
附录：员工行为规范-26-30
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