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某集团终端销售程序规范教材(PPT 37页)

所属分类:
营销制度
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相关资料:
终端销售,销售程序,程序规范
某集团终端销售程序规范教材(PPT 37页)内容简介
终端销售程序规范
客 户 接 待
客 户 接 待
1/ 是否有专人负责接待客户?
2/ 你是否经常注意观察店外的情况
(特别是店内工作繁忙时)?不要错过每一个机会。
3/ 当你忙的不可开交或是正享受片刻的闲暇,
有没有对进来的客户表现冷淡?
不同客户的需求
购买轮胎并拆装平衡
购买轮胎,不用装和动平衡
装胎和动平衡,但不买胎
修补轮胎
做四轮定位
检查车辆故障
投诉轮胎故障
我们应该如何区分对待不同的客户 9
其他服务 (换机油等)
关键是:怎样去说、去做?
车辆检查的目的:
关心顾客的车辆和他的人身安全
专业的车辆胎损分析体现塑造
销售员专家形象赢得客户的信赖
用你的专业推荐来满足顾客的需求
车辆检查应使用相应的工具:
查车表
花纹深度尺
气压表
检查顺序
1. 车辆类型 (品牌/车型)
2. 车牌
3. 里程表
4. 左前轮
5. 右前轮
6. 右后轮
7. 左后轮
8. 备用胎
检查轮胎--- 三个重点
1. 胎侧
商标
胎面花纹
负载和速度指数
DOT
滚动方向
气门嘴
胎侧状况
2. 胎面
磨耗程度
磨耗类型
..............................
某集团终端销售程序规范教材(PPT 37页)