智能化工程部售后服务管理制度(doc 4页)

智能化工程部售后服务管理制度内容提要：
售后服务提供
5.1.1每个项目在售后服务阶段需将售后服务人员及城市负责人的姓名、联系电话提供给当地物业服务中心，并要求24小时处于开机状态。
5.1.2每个项目在竣工交付后，城市负责人应当及时与物业服务中心协调，将部门印制的《      项目安防设备服务登记表》提交给物业服务中心，物业服务中心接到业主售后服务需求时填写《      项目安防设备服务登记表》，并通知智能化工程部售后服务人员处理，对于重要问题或可能会引起投诉的工程遗留问题需及时将信息反馈至本部事务主管和部门经理征求处理意见，由本部事务主管跟进处理结果。
5.1.3售后服务技术员能在现场解决的问题须在现场立即处理，对于发生需更换设备的故障，需在《智能化工程设备故障处理记录表》注明,作为核对盘点表物资出库的依据之一，各项目组统计《智能化工程设备故障处理记录表》于每月25日前报区域行政汇总，统一报技术组主管。
5.1.4项目组售后服务人员每月填写《智能化工程售后服务月报》，经城市负责人审核报区域行政汇总，报区域主管、分管经理助理审核后以邮件形式主送当地物业服务中心维修主管，抄送给物业服务中心负责人、本部事务主管、部门经理。

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