公共销售部管理规定(doc 2页)

公共销售部管理规定内容简介：
　   一.有关规定
　　一)保密规定：
　　1. 公关销售资料及“每月报表”等机密文件应由专人负责保管，不得擅自向无关人员泄露资料中的任何数据及相关信息。
　　2. 各种商务合同及有关数据，不得擅自向同行或其他商务单位透露。
　　3. 所有机密文件应锁进文件柜。
　　二)接待规定：
　　1. 接收电话或接待来客要注意礼节礼貌，耐心倾听客户要求，迅速、及时回答任何问题安排好相关事宜。
　　2. 不得超越职权范围给客户以不应有的优惠价。
　　3. 客户会议接待或客房预订必须认真、仔细、规范的进行填写。保证准确无误，某些客户要求发传真的，进行核对后发给对方。
　　三)会议规定：
　　1. 请酒店领导(总经理办公室或副总)参加，向他们汇报工作，请他们分析目前市场信息，解决和协调在公关营销运作中的有些问题，通报本月总结及拟定下月营销计划。
　　2. 无故情况下部门人员参加会议不得缺席。
　　四)报告规定：
　　1. 每个营销代表要拟定一周的促销、公关计划上报总经理审批。
　　2. 每个营销代表人中外出促销时，要将促销内容、对象及时汇总，将此信息反馈给相应部门。
　　3. 会议接待要随时征询每位住店客人、团队(会议)人员意见、需求，以便进一步提高服务质量。

..............................