物业集团总经理信箱服务管理制度(doc 4页)

物业集团总经理信箱服务管理制度目录：
第一章   总则
第二章   组织管理
第三章   工作程序
第四章    附则

 

物业集团总经理信箱服务管理制度内容提要:
组织管理
物业集团“总经理信箱”的组织管理工作由全质办全面负责。
物业集团“总经理信箱”钥匙由全质办负责保管，严禁复制和外借，不得遗失。
附则：信箱钥匙若遗失，即报物业集团负责人；每遗失一把，扣罚责任人5元，且必须于当天更换，每延迟一天扣罚责任人3元；如出现信箱钥匙被复制或未经全质办主任批准外借，每次扣罚责任人5元。
质量督导员负责对物业集团总经理信箱的日常巡查和维护工作，如发现信箱损坏要立即报楼盘的工程维护部，工程维护部接报后必须在24小时内修复；信箱损坏严重需要更换的，质量督导员立即报全质办
主任，由全质办负责安排更换；新接管楼宇的物业集团总经理信箱安装工作由全质办负责安排，每个楼盘至少2个，由该楼盘工程维护部负责安装，且须在新楼盘交接日当天8：00前完成。
附则： 物业集团总经理信箱的维修未能在24小时内完成但不影响正常使用和公司形象的，每延迟一天，扣罚该楼盘负责人3元；新接管楼宇的物业集团总经理信箱每少装一个、每延迟一天扣罚全质办主任3元，扣罚楼盘负责人3元。
每个工作日下午16：00为开箱时间，全质办质量督导员必须在收到信件当天将信件建档，并于当日17：30前将信件和档案表一齐报全质办主任助理，全质办主任助理于次日9：00前呈报物业集团负责人。
附则：质量督导员未在规定的时间内开启物业集团总经理信箱的，每个箱每次扣罚责任人5元；未按规定时间上报信件建档的，每延迟24小时扣罚责任人3元。
全质办主任助理接到物业集团负责人审阅批复后的信件和档案，必须在24小时内送达相关楼盘的质量督导员，质量督导员收到信件当天必须报楼盘负责人。
附则： 物业集团负责人批示后的信件，全质办未能在24小时内送达的，每延迟一天扣罚责任人3元；质量督导员接到信件和档案未按时报楼盘负责人的，每延迟一天扣罚3元。

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