物业管理服务调查统计与分析方案(doc 1页)

物业管理服务调查统计与分析方案目录:
一、数据统计：
二、服务态度满意率计算公式
三、服务态度满意率结果：
四、数据分析：

 

物业管理服务调查统计与分析方案内容提要：
数据分析：
1. 将各小区统计出来的服务态度满意率汇总，可反映出各小区顾客对物业管理服务态度的满意程度。
2. 根据各小区享受同一服务、“很满意、满意、一般满意”和“不满意、很不满意”的人数分别算出的百分比，再相加取其平均值，分析出公司在某一服务项目上的总体管理水平。
3. 将反映各小区服务项目的满意率分为五个档次列表，为19.9％以下、20～39.9％、40～59.9％、60～79.9％、80％以上。并分别列出在各档次中的服务项目。根据列表情况，分析出服务中存在的差距，并提出努力方向及整改要求。

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