客用保险箱服务流程(doc 2页)

客用保险箱服务流程内容简介：
一.保管箱的启用
当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时，应启用安全保管箱，其工作程序如下：
1.问候客人，向客人表示欢迎。
2.查核客人的住房卡，已确认是否住店客人。
3.取出安全保管箱记录卡，将内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致。
4.向客人介绍规定和注意事项。
5.取出保管箱，请客人存入贵重物品。
6.当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。
7.向客人道别。
8.将填好的记录卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内。
二.中途开箱
客人存入物品后，如要求再次使用保管箱时，工作程序如下：
1.问候客人，向客人表示欢迎。
2.请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡，请客人逐向填写，签字。
3.取出其填写过的正卡，巧妙而又仔细地核对客人的签字。
4.如签字相符，当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开，请客人使用。
5.客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。
6.将客用钥匙交还客人保管，并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全。

..............................