酒店对客安全的各项制度(doc 7页)

一．关于店外人员损坏酒店设施之处理方法
二、客房门未关之处理程序
三、停电之处理程序
 四、客人财报失事件的处理程序
五、GRO处理贵重物品存放管理程序
六、夜间访客劝退
七、"DND"房查房程序
八、DM夜班巡视程序
九．旅客登记制度
十．房号保密程序
十一。现金的管理，登记，交接，领取制度
十二.客人贵重物品的管理程序
十三.总经理值班制度

一．关于店外人员损坏酒店设施之处理方法：
　  1. 一切车辆进入我店范围，必须服从我店保安人员的管理、指挥；
　  2. 所有车辆不得随意停放或不按秩序停放，违者将受到必要的处理；
　　3. 酒店客人、外来人员都得爱护酒店的一切设施和财产；
　　4. 损坏酒店设施、财物应做出赔偿；
    5．如有损坏酒店设施、财物的，必须报告大堂副理，由大堂副理处理；
    6．保安人员对损坏酒店设施财务的情况进行详细，记录，由当事人签名，协同值班
  经理得理赔偿事宜；
    7．对损坏酒店设施、财物的当事人不服从赔偿损失的，应采取相应措施，有权扣押
  证件、责令赔偿；
    8．大堂副理根据损坏设施、财物程序，作出赔偿的报告，报总经理办公室存档，款
  额交财务部，若有需要，并出保险索赔通知单交财务部。
二、客房门未关之处理程序：
1．如果是白天且客人不在房间里，大堂副理将偕同保安员或楼层服务员上楼将房门
   关好，并留言通知客人，请客人回来后检查物品是否有丢失；
2． 如果发生在晚上且客人在房间休息，大堂副理将同保安员或楼层服务员一起上楼，先轻敲门，如客人已熟睡，即将房门轻轻关闭，并留言告知客人。留言必须注明发……

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